Doen wat we beloven: dat is betrouwbaarheid voor CTS GROUP

Als opdrachtgever wil je dat een zending op tijd, schadevrij en tegen de afgesproken kosten wordt geleverd. Daar komt heel wat bij kijken, vertellen Marcel Hilgersom (Security & Risk Manager) en Roland Groen (loodsmedewerker).

Betrouwbaarheid is het doel, waarvoor CTS GROUP verschillende middelen inzet. Trainingen voor medewerkers bijvoorbeeld, via de CTS Academy. Ook certificaten als ISO 9001 (kwaliteit), TAPA-A FSR (security) en AEO (douanebetrouwbaarheid) geven houvast. Marcel Hilgersom: ‘Die scheppen een kader voor onze bedrijfsprocessen.’ Op tijd leveren is vaak cruciaal, stelt Roland Groen: ‘Anders kan het productieproces van de klant onnodig stil komen te liggen. Dat kost dan snel tienduizenden euro’s.’ Daarnaast is ‘schadevrij’ een belangrijke voorwaarde. ‘We vervoeren bijvoorbeeld hele kwetsbare goederen voor een klant en zagen dat deze zendingen niet optimaal opgebouwd werden. Toen gingen we in overleg met de klant om ongelukken te voorkomen.’ Uitermate waardevol, vindt Marcel: ‘Opdrachtgevers weten soms minder van vervoer dan wij. Dan zijn we natuurlijk altijd bereid om uitleg te geven. Je probeert ook een beetje bewustwording te creëren. Zo zeg ik wel eens: ‘Heb je ooit achter in een trailer gezeten die 83 kilometer per uur rijdt, in Frankrijk, over een hobbelige weg? Dat houd je niet lang vol.’

De wereld wordt steeds complexer, ook wat wet- en regelgeving betreft. Marcel: ‘Stoffen of producten die vorige maand niet als ‘gevaarlijk’ werden aangemerkt, worden dat deze maand wel. Voor opdrachtgevers is dat niet altijd duidelijk.’ Roland geeft een voorbeeld: ‘Van de week kregen we vaatjes binnen. In de papieren stond niets over gevaarlijke stoffen, maar dat waren het wel. Dan gaan we uitzoeken hoe dat zit. We denken daarbij oplossingsgericht, want de klant wil uiteindelijk wel dat zijn vracht op tijd wordt geleverd. Maar zolang de papieren niet kloppen, geven wij niets aan de chauffeur mee.’ Preventief denken en eigen verantwoordelijkheid worden steeds belangrijker. Marcel: ‘Een goede ontwikkeling, dat houdt ons scherp. Als we allemaal de juiste kennis hebben én die verantwoordelijkheid nemen, kom je tot een betrouwbaar product. En daar gaat het om.’